Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 juli 2025

📋 Inhoudsopgave

1. Bedrijfsgegevens
2. Toepasselijkheid
3. Onze diensten
4. Totstandkoming overeenkomst
5. Prijzen en betaling
6. Rechten en plichten
7. Aansprakelijkheid
8. Intellectueel eigendom
9. Privacy en gegevens
10. Klachten en geschillen
11. Opzegging en ontbinding
12. Overmacht
13. Wijzigingen voorwaarden
14. Toepasselijk recht
15. Slotbepalingen

1. Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij Henas Hypotheken en Assurantiën partij is.

📍 Onze gegevens:

• Handelsnaam: Henas Hypotheken en Assurantiën
• Vestigingsadres: Roggeneed 13, 9791 JE Ten Boer
• Telefoon: +31 (0)50 302 49 39
• E-mail: [email protected]
• Website: www.henas.nl
• KvK nummer: [KvK nummer]
• BTW nummer: [BTW nummer]
• AFM vergunning: 12041568

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening door Henas, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

2.1 Voorrang algemene voorwaarden

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Henas deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

2.2 Verschillende voorwaarden

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Henas zal ter vervanging van nietige bepalingen nieuwe bepalingen vaststellen die zo dicht mogelijk aansluiten bij het doel van de nietige bepalingen.

3. Onze diensten

Henas is een onafhankelijk assurantiekantoor dat verschillende financiële diensten aanbiedt:

3.1 Verzekeringen

• Advisering over en bemiddeling bij het afsluiten van verzekeringen
• Beheer van verzekeringsportefeuilles
• Ondersteuning bij schademeldingen en claims
• Periodieke evaluatie van verzekeringsdekking

3.2 Hypotheken

• Hypotheekadvies en -bemiddeling
• Financieringsoplossingen voor woningaankoop
• Begeleiding tijdens het aanvraagproces
• Ondersteuning bij herfinanciering

3.3 Overige diensten

• Financieel advies op maat
• Risicomanagement voor bedrijven
• Vergelijking van financiële producten
• Administratieve ondersteuning

4. Totstandkoming overeenkomst

4.1 Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van Henas zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij een andere termijn is aangegeven.

4.2 Aanvaarding

Een overeenkomst komt tot stand door:

• Schriftelijke bevestiging van de klant
• Ondertekening van een overeenkomst
• Betaling van een factuur of voorschot
• Aanvaarding van geleverde diensten

4.3 Informatieverplichting klant

De klant is verplicht alle informatie die relevant is voor de uitvoering van de overeenkomst volledig en naar waarheid te verstrekken. Bij onjuiste of onvolledige informatie kan Henas niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen daarvan.

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen

Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Henas behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen.

5.2 Betalingsvoorwaarden

• Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan
• Betaling geschiedt door overmaking op het door Henas opgegeven bankrekeningnummer
• Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant van rechtswege in verzuim
• Bij betalingsachterstand kunnen werkzaamheden worden opgeschort

5.3 Incassokosten en rente

Bij niet-tijdige betaling is de klant rente verschuldigd van 1% per maand. Alle kosten van invordering, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, komen voor rekening van de klant. De buitengerechtelijke kosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 150,-.

5.4 Verrekening en opschorting

Henas heeft te allen tijde het recht om vorderingen te verrekenen met tegenvorderingen van de klant. De klant kan slechts verrekenen indien de vordering onbetwist is of door een rechter is vastgesteld.

6. Rechten en plichten

6.1 Verplichtingen Henas

Henas verbindt zich tot:

• Zorgvuldige en deskundige dienstverlening
• Handelen in het belang van de klant
• Tijdige en correcte informatieverschaffing
• Geheimhouding van vertrouwelijke informatie
• Naleven van wettelijke verplichtingen

6.2 Verplichtingen klant

De klant verbindt zich tot:

• Tijdige betaling van verschuldigde bedragen
• Verstrekking van juiste en volledige informatie
• Medewerking aan uitvoering van de overeenkomst
• Tijdige melding van wijzigingen in omstandigheden
• Zorgvuldige behandeling van verstrekte documenten

6.3 Inspanningsverbintenis

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gaat Henas uitsluitend inspanningsverplichtingen aan. Er wordt geen garantie gegeven op het behalen van specifieke resultaten.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Beperking aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Henas voor schade is beperkt tot:

• Het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt
• Bij ontbreken van dekking: het totaalbedrag van de in dat kalenderjaar door de klant betaalde vergoedingen
• Maximaal € 50.000,- per gebeurtenis

7.2 Uitsluiting aansprakelijkheid

Henas is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen
• Schade door handelen of nalaten van door ons ingeschakelde derden
• Schade door onjuiste of onvolledige informatieverschaffing door de klant
• Schade door overmacht

7.3 Vervaltermijn

Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt door verloop van één jaar na het ontstaan van de aanspraak.

7.4 Verzekering

Henas heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten met een dekking van minimaal € 1.250.000,- per gebeurtenis. Een kopie van de polis ligt ter inzage op ons kantoor.

8. Intellectueel eigendom

8.1 Auteursrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Henas ontwikkelde materialen berusten bij Henas. Dit betreft onder andere:

• Adviezen en rapportages
• Software en systemen
• Werkwijzen en methodieken
• Website content en ontwerp

8.2 Gebruiksrechten

De klant verkrijgt uitsluitend het recht om geleverde materialen te gebruiken voor het overeengekomen doel. Vermenigvuldiging, openbaarmaking of ter beschikking stelling aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

8.3 Vertrouwelijkheid

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst ter kennis komt.

9. Privacy en gegevens

9.1 Gegevensbescherming

Henas verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse privacywetgeving. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons separate privacybeleid.

9.2 Bewaarplicht

Conform wettelijke verplichtingen bewaart Henas dossiers en documenten gedurende de daarvoor geldende termijnen. Voor verzekeringsadministratie geldt een bewaartermijn van 30 jaar.

9.3 Inzagerecht

Klanten hebben het recht om inzage te vragen in hun dossier. Hiervoor kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht van maximaal € 25,- per verzoek.

10. Klachten en geschillen

10.1 Klachtenprocedure

Klachten over onze dienstverlening kunt u indienen via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +31 (0)50 302 49 39
• Schriftelijk: Roggeneed 13, 9791 JE Ten Boer

10.2 Behandeling klachten

Wij behandelen uw klacht als volgt:

• Bevestiging van ontvangst binnen 3 werkdagen
• Onderzoek naar de klacht
• Schriftelijke reactie binnen 4 weken
• Bij complexe klachten kan de termijn met maximaal 2 weken worden verlengd

10.3 Externe klachteninstantie

Als u niet tevreden bent over onze reactie op uw klacht, kunt u zich wenden tot:

• Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
• Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
• Website: www.kifid.nl
• Telefoon: 0900 - 355 22 91

10.4 Geschillenregeling

Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Henas is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

11. Opzegging en ontbinding

11.1 Opzegging door klant

Continue overeenkomsten kunnen door de klant worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.

11.2 Opzegging door Henas

Henas kan overeenkomsten opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden. In geval van wanprestatie door de klant kan onmiddellijke opzegging plaatsvinden.

11.3 Gevolgen beëindiging

Bij beëindiging van de overeenkomst:

• Blijven alle betalingsverplichtingen bestaan
• Worden vertrouwelijke informatie en materialen geretourneerd
• Vervallen wederzijdse verplichtingen, behoudens reeds ontstane rechten

11.4 Bewaringstermijn na beëindiging

Na beëindiging bewaart Henas het klantdossier conform wettelijke verplichtingen. Documenten kunnen tegen vergoeding aan de klant ter beschikking worden gesteld.

12. Overmacht

12.1 Definitie overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Henas onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst verhindert, zoals:

• Natuurrampen
• Oorlog en terrorisme
• Stakingen en bedrijfsstoring
• Overheidsingrijpen
• Uitval van internet of telecommunicatie
• Ziekte van sleutelpersoneel

12.2 Gevolgen overmacht

In geval van overmacht worden de verplichtingen van Henas opgeschort. Indien de overmacht langer dan 3 maanden duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden.

12.3 Meldingsplicht

Henas zal de klant zo spoedig mogelijk informeren over het optreden van overmacht en de verwachte duur daarvan.

13. Wijzigingen voorwaarden

13.1 Wijzigingen

Henas behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op onze website.

13.2 Aankondiging wijzigingen

Belangrijke wijzigingen worden ten minste 1 maand van tevoren aangekondigd via:

• E-mail naar bekende klanten
• Publicatie op onze website
• Schriftelijke mededeling bij nieuwe overeenkomsten

13.3 Bezwaar tegen wijzigingen

Klanten kunnen binnen 1 maand na aankondiging bezwaar maken tegen wijzigingen. Bij gerechtvaardigde bezwaren zal Henas de wijzigingen heroverwegen.

14. Toepasselijk recht

14.1 Nederlands recht

Op alle overeenkomsten tussen Henas en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Bevoegde rechter

Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Groningen, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

14.3 Internationale klanten

Voor klanten buiten Nederland kunnen aanvullende voorwaarden gelden in verband met lokale wet- en regelgeving.

15. Slotbepalingen

15.1 Volledigheid

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de specifieke overeenkomst de volledige regeling tussen partijen en vervangen alle eerdere afspraken ter zake.

15.2 Individuele afspraken

Individuele afspraken die afwijken van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk vastgelegd en ondertekend door beide partijen.

15.3 Vertaling

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertalingen in andere talen prevaleert steeds de Nederlandse tekst.

15.4 Nietigheid bepalingen

Mocht een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een bepaling die wel geldig is en zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de nietige bepaling.